Bewertungen löschen lassen
– So geht es richtig!

Google ist die unangefochtene Nummer eins unter den Suchmaschinen und besitzt große Marktmacht. Das bedeutet, dass eine Bewertung auf Google enormen Einfluss auf das Ansehen deines Software-Unternehmens haben kann. Ob eine kurze Sterne-Bewertung oder eine ausführliche Rezension – diese Bewertungen können weltweit gelesen werden und beeinflussen die Meinungen von Millionen Usern. Deshalb kann eine schlechte Bewertung nicht nur ärgerlich, sondern auch schädlich für das Image eines Unternehmens sein. Laut Studien vertrauen bis zu 93 % aller User den Bewertungen auf Google.

Die Bewertungen auf Google müssen bestimmte Kriterien erfüllen und unterliegen strengen Richtlinien. Das verhindert beispielsweise, dass Konkurrenten absichtlich schlechte Bewertungen abgeben, um einem Unternehmen zu schaden. Ebenso soll verhindert werden, dass Unternehmen sich positive Bewertungen erkaufen und dadurch einen unfairen Vorteil gegenüber der Konkurrenz erlangen. Leider ist es schwierig, die Echtheit einer Bewertung zu überprüfen und auf juristischer Ebene noch schwieriger, da das Internet viel Anonymität bietet.

Trotzdem gibt es Möglichkeiten, wie du dich effektiv gegen schlechte Bewertungen schützen kannst. Eine Bewertung löschen zu lassen, ist zum Beispiel gar nicht so schwer, wenn man weiß, wie es geht. Es ist wichtig, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen, um dein SaaS-Unternehmen vor Rufschädigung zu schützen.

Eine Rezension, oder eine Google Bewertung können eine Straftat darstellen. Das ist den wenigsten Usern bewusst, weswegen man hier genau prüfen sollte, ob sich eine Anzeige wirklich lohnt. Die häufigsten Strafanzeigen bei Rezensionen und Google Bewertungen drehen sich um einfache Delikte, also Beleidigung, Verleumdung oder andere Formen der Geschäftsschädigung. Den zweiten großen Teil der Straftaten in Zusammenhang mit Google Bewertungen stellt die gewerbsmäßige Verbreitung von Falschinformationen dar. Das ist besonders dann gegeben, wenn Unternehmen die Google Bewertung nutzen, um der Konkurrenz zu schaden, oder sich selbst einen Vorteil zu verschaffen. Teilweise schreitet sogar Google selbst ein und unterbindet diese Praxis. Nicht immer steht dabei das Recht auf der Seite des Konzerns, denn dieser kann oft nur wenige Anhaltspunkte juristisch nutzen und diese erfolgreich anwenden. Aus statistischer Sicht sind die Strafanzeigen wegen einer negativen Bewertung bei Google in den letzten Jahren signifikant angestiegen, und es ist noch kein Ende in Sicht. Nicht immer haben die Unternehmen dabei das Recht auf ihrer Seite, aber dennoch ist es wichtig das vorhandene Recht anzuwenden und durchzusetzen.

Die Bewertungen auf Google und anderen Portalen sind seit der Einführung der Funktion ein heißes Streitthema bei Juristen, Gerichten, Verbrauchern und Unternehmen. Früher war es fast unmöglich, eine Bewertung löschen zu lassen. Heute ist das deutlich einfacher, kann aber eine Reihe von ungewollten Konsequenzen hervorrufen. Das Rechtssystem ist derzeit auf den Schutz der Verbraucher ausgerichtet, stellt diese aber auch unter eine gewisse Mitverantwortung. So kann eine negative Bewertung mit nur einem Stern, aber ohne ausführliche Rezension gelöscht werden. Hier wird davon ausgegangen, dass der Verbraucher nicht im Recht ist und die negative Bewertung ausführlicher hätte begründen müssen. Demgegenüber ist das Unternehmen nicht im Recht, wenn sich der Verbraucher über die Nichterbringung einer Dienstleistung beschwert, sofern das Unternehmen damit geworben hat, aber diese in der speziellen Situation nicht erbringen konnte. In diesem Fall greift der Verbraucherschutz und es wird angenommen, dass eine beworbene Dienstleistung durch das Unternehmen auch erbracht werden muss und der Verbraucher ein Recht auf diese hat. Als Laie erkennt man schnell, dass man sich bei einer Google Bewertung auf ein juristisches Minenfeld begeben kann.