Customer Journey – Des Kunden Reise ins Zauberland

Inhalts­zusammenfassung & Timestamps:

Konzepte & Strategien rund um die Customer Journey im Online-Marketing.

Wie ein tiefes Verständnis von Bedürfnissen und Verhalten entlang der Journey zu besseren Inhalten, höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung führt – inklusive Begriffe (Usability, UX, Customer Journey), Phasenmodell und passenden Marketing-Tools.

• ‣ Einführung und Überblick (00:00)
• ‣ Begrüßung und Vorstellung von Joel (00:00:45)
• ‣ Einstieg ins Thema: Customer Journey (00:06:27)
• ‣ Die Phasen der Customer Journey (00:08:06)
• ‣ Abschlussdiskussion und Empfehlungen (00:35:33)
• ‣ Abschluss und Verabschiedung (00:39:31)