Googleでは誰が何をどのように評価できるのでしょうか？
基本的に、Googleアカウントを持っている人なら誰でも、Googleに登録されているあらゆる企業に対して評価を投稿することができます。ただし、もちろん、遵守すべきいくつかのルールがあります。
評価についてあまり多くの人に尋ねすぎないように注意して、信頼性の低いフィードバックを避けましょう。
ドイツでは、レビューを投稿するには16歳以上である必要があります。また、実際に顧客として接触した企業のみを評価することができます。
つまり、隣のイタリアンレストランは、そこで食事をしたことがある場合にのみ評価できるということです。ただし、接触はあったものの、取引関係には至らなかった場合でも、評価の根拠としては十分であると言えます。つまり、そのイタリアンレストランがあまりにも不親切で、メニューを見る前に店を出た場合、それを評価の根拠として十分であるということです。
表現の自由があるにもかかわらず、Googleレビューで言及してはいけないことがいくつかあります。例えば、以下のようなものが挙げられます。
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侮辱
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個人攻撃
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暴力を賛美する内容
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機密情報。
この内容がレビューに記載されている場合、被害者はその評価を報告することができ、ユーザーは不適切な評価を報告することができます。
Googleレビューは企業にとってどれほど重要か？
Google の企業プロフィールでは、レビューが 2 番目に表示されるため、潜在的な顧客があなたについて最初に知ることになります。満足した顧客は、良いレビューを残す傾向があるため、非常に重要です。複数の企業の中から選択する場合、Google のレビューの評価が高い企業が選ばれることがよくあります。したがって、企業にとっては顧客満足度を重視することが重要となります。
よく管理されたGoogleビジネスプロフィールは、顧客レビューの管理、編集、対応に役立ち、企業のランキングやイメージに良い影響を与えます。
顧客による誠実かつ信頼性の高い評価は、顧客の体験に関する真実が企業への信頼を強化するため、非常に重要です。
Google のレビューがまだない場合はどうすればよいですか？
Googleでは、あなたのビジネスのレビューページへリンクするリンクを作成するオプションを提供しています。このリンクを顧客と共有し、レビューを依頼してください。顧客にレビューを依頼する際に役立つヒントをいくつかご紹介します。礼儀正しく、レビューの重要性を説明し、事前に感謝を伝えましょう。
もちろん、このリンクをQRコードとして共有すれば、顧客にとってはさらに簡単になります。たとえば、隣のイタリアンレストランがこのコードをメニューに印刷することができます。顧客に評価を直接促す直接的な方法は、このようなQRコードや直接リンクを利用することです。
Googleマップでレビューを見つけたり投稿したりするには、ユーザーはあなたのビジネスを検索してレビューオプションをクリックするだけで済みます。これにより、プロセスが簡略化され、ユーザーがレビューを投稿する可能性が高まります。
正直な評価は、あなたのアカウントの真実の姿を表し、潜在的な顧客に現実的なイメージを与えることができます。これらの評価が自動システムによって改ざんされないことが重要です。
Google のレビューの有効性を他のレビュープラットフォームと比較すると、Google のレビューの方がより広範な影響力を持っていることがよくわかります。しかし、他のプラットフォームも貴重な情報源となる場合があります。
Googleレビューがあなたのビジネスにとって持つ重要性
Google のレビューは、Google マップなどのプラットフォームで企業の認知度と信頼性を高める上で重要な役割を果たしています。レストラン、サービス業者、その他の店舗にとって、これらのレビューは多くの場合、新規顧客との最初の接点となります。レビューは、提供されている製品の品質に関する貴重な概要情報を提供します。
ネガティブな評価への対応
ネガティブな評価があった場合、すべてのレビューが会社の実際のプロフィールを反映しているわけではないことを理解することが重要です。そのような場合、会社のプロフィールに対する真の印象を維持するためには、そのコンテンツを削除するか、専門的に管理することが必要になる場合があります。検索結果での正確な表示は、ユーザーの決定に直接影響するため、非常に重要です。
QRコードを使用して肯定的な評価を増やす
評価プロファイルを最適化するために、企業は顧客をGoogleの評価ページに直接誘導するQRコードを利用することができます。これによりプロセスが簡略化され、満足した顧客が肯定的なフィードバックを残すよう促すことができます。 さらに、企業は、肯定的な評価も否定的な評価も、積極的に評価に返信すべきです。これにより、ユーザーや潜在的な顧客に対して、企業がフィードバックを重視し、すべての人の体験の向上に努めていることを示すことができます。
レビューの審査および削除に関するガイドライン
不当な評価が公開された場合、企業はGoogleのガイドラインを参照し、当該レビューの審査または削除を申請することができます。さらなる複雑化を避けるため、このような問題の解決に向けたすべての措置は、客観的かつGoogleのガイドラインに沿って実施することが重要です。
オンラインマーケティングの一部としての積極的な評価戦略
Googleレビューの管理は、単なる事後対応以上のものです。それは、既存顧客に対するオンラインマーケティング戦略の不可欠な要素であるべきです。顧客との対話を積極的に求め、顧客の体験に真剣に向き合うことで、イメージの向上だけでなく、ターゲット層のニーズに関する貴重な洞察も得ることができます。
Googleレビューにおける画像の影響
画像は、Google のレビューにおいて重要な役割を果たしています。なぜなら、Google 上の企業プロフィールを視覚的に豊かにし、レビューの信頼性を高めるからです。人々がスマートフォンで企業の場所で写真を撮り、レビューと一緒にアップロードすると、その発言の信頼性が高まります。このような視覚的な投稿は、他のユーザーが提供されている製品やサービスについてより現実的な印象を得るのに役立ちます。 さらに、満足している顧客や高品質の製品を示すポジティブな画像は、潜在的な顧客にその場所を訪れてみたいという気持ちを抱かせるきっかけとなります。したがって、Google レビューの画像は、テキストを補完するだけでなく、推薦の可能性を大幅に高める強力なツールなのです。
Googleレビューの質問と回答
Google レビューの「質問」セクションでは、ユーザーは企業に関する具体的な質問を投稿することができ、これにより類似のサービスプロバイダー間の直接的な比較が行われることがよくあります。このインタラクティブな機能により、消費者は訪問や購入前に説明を求める投稿や、問題点を確認することができます。このような質問に回答することで、企業は認知度を高め、評価に悪影響が出る前に潜在的な問題に対処することができます。 さらに、これらの回答は、有益で情報豊富なレビューを通じて競合他社との差別化を図る機会も提供します。ユーザーの質問に対して迅速かつ洞察に満ちた回答を行うことは、優れた顧客サービスの証とみなされることが多く、推奨率を大幅に高めることができます。